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退货条例

2013-11-06来源:新佳娜服饰商城


7天无理由退货条例总则:


一、新佳娜商城提供换货服务吗?

新佳娜商品只要是未下水 标牌未毁没有人为的质量问题是可以安排换货的 但是发过来的物流费是需要亲承担的


二、如何申请退货?

可在“个人中心”自行提交退货申请,点击我的订单→已发货→退货/退款。


三、订单退货时效是多久?

自订单签收次日起7天内(以快递公司的送货单上的签收日期为准),若发货后15天内未做退货申请,订单将自动变为交易成功状态,此时不能再提交退货申请,若无退货申请或已交易成功仍将商品寄回的订单,新佳娜商城有权不处理。


四、出现哪些情形时,消费者可在订单签收次日7天内申请无理由退货?

1、商品质量问题:请申请后联系客服,并且必须在退回时请在售后退货卡上注明具体的质量问题;

2、商品及商品本身包装保持在新佳娜出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的;

3、发错货:请申请后联系客服,并且必须在退回时请在售后退货卡上注明厂家发错货。


五、出现哪些情形时不给予7天无理由退货?

1、超过订单签收次日起7天外(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标签、机器序号、防伪标记;保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

3、礼品或套装中的商品不可以部分退货。


六、退货运费由谁承担?

1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由新佳娜商城承担;回寄退货商品时,应在售后卡上填写收款信息,请选择普通快递并预付运费,在快递面单注明退回的商品,新佳娜商城收到包裹后会连同回寄运费一起退款,若售后卡无注明退货原因,则按照个人原因退货处理。新佳娜商城拒收平邮或以到付形式寄回的包裹。

2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。新佳娜商城收到包裹后,为您提供10元礼品券的退货运费补贴。

3、包邮的订单,仍需支付该次购物运费,即退款金额=商品金额-订购运费;不包邮的订单,退款金额为原商品金额。

4、拒收或填写错信息等您个人因素导致派件失败,一律等收到件后处理,并由您个人承担来回运费。


七、钱退到哪里?退货后什么时候退款?

我们将在收到退货包裹(商品返仓)3天内办理退款,退款会在1个工作日内退回您的支付账户。

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